Konflikte im Arbeitsalltag und deren Eskalationsstufen
Konflikte sind ein Teil unseres Alltags, sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. Sie beginnen oft harmlos, können jedoch schnell ernst werden, wenn sie nicht rechtzeitig angegangen werden. Der Konfliktforscher Friedrich Glasl entwickelte ein Modell, das Konflikte in neun Eskalationsstufen einteilt. Diese Stufen veranschaulichen, wie Konflikte sich zunehmend verschärfen und wie man verschiedene Phasen erkennen und bewältigen kann. Ein genauerer Blick auf das Modell zeigt, dass Konflikte sich von einer “Win-Win”-Situation bis zu einem “Lose-Lose”-Ergebnis entwickeln können, wenn kein zeitnahes Eingreifen erfolgt. Die neun Eskalationsstufen nach Glasl Das Modell
